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汽车索赔流程

索赔对于消费者来讲，完全是维护其合法权益，三包期内的零部件损坏完全可以免费更换。对于4s店来讲， 索赔也是赚取工时费的一个办法，只不过这个工时费是厂家来负责的。对于厂家来说，索赔是与4s结算工时费最好的办法，按照工时付费，公平合理。

索赔的流程:消费者只需要把车开到4s店，由维修技师检查故障 ，确定损坏的部件。该部件是否在索赔范围内，还需要索赔员进一步查看。有些情况下是不能索赔的，例如人为造成的故障，出三包期损坏的零件等。而有很多时候很难界定是否人为造成的故障，这就需要索赔员与厂家索赔主管交涉。曾经接手过一个发动机内部异常磨损的车辆，行驶两万公里烧机油。具体的原因只有车主知道，而且保养记录不全，无法确定是否劣质机油引起。发动机解体后把详细照片按照厂家要求都拍给了厂家，但是保养记录做了一些改动。这种情况很明显，